Optimierung Kundenservice Healthcare Abrechungsdienstleistungen

Unser Mandant ist der Marktführer im Bereich Abrechnungsdienstleistungen für Leistungsbringer im deutschen Gesundheitswesen, mit einem jährlichen Abrechnungsvolumen von mehreren Milliarden Euro. Seit mehr als 60 Jahren entlasten qualitativ hochwertige Services Zahnärzte, Ärzte, Apotheker und andere Heilberufler von Verwaltungsaufgaben, schaffen Liquidität und bieten Sicherheit vor Forderungsausfällen. Neben einer kompromisslosen Kundenorientierung bieten ausgereifte Produkte und Lösungen sowie leistungsfähige IT-Systeme und eine lange gewachsene Branchenexpertise die Basis des Geschäftserfolges eines ‚Hidden Champions‘. Die Firmengruppe beschäftigt 1.000 Mitarbeiter an neun Standorten in Deutschland. Für unseren Mandanten suchen wir einen

Leiter Customer Service (m/w) Rezeptabrechnung Arznei- & Heilmittel

Die Verantwortlichkeiten und Kernaufgaben dieser Position mit Berichtsweg an die Geschäftsführung des Geschäftsbereiches Apotheken, Ärzte und Heilberufe am Firmenhauptsitz in Stuttgart sind:

  • Abteilungsleitung und Führung von ca. 20 MA (Hotline, Call Center)
  • Team Führung bzgl. Kundenservice für Apotheker, Ärzte, Heils-/Hilfsmittel, Patienten
  • Telefonischer Kundenkontakt (1st/2nd Level): Beratung und Beschwerdemanagement
  • Entwicklung und Umsetzung einer innovativen Servicestrategie
  • KPI-gestützte Steuerung und Optimierung der Arbeitsorganisation, Prozessoptimierung
  • Controlling & Reporting: Implementierung von nötigen IT-Standards (bspw. ITIL, QMS)
  • Verantwortung für die Erreichung definierter Serviceergebnisse (QK)
  • Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Servicestandards (SOP)
  • Workforce Management: Personaleinsatzplanung und -qualifizierung, HR Produktivität

Das fachliche Anforderungsprofil:

  • abgeschlossenes Studium BWL, Wirtschaftswissenschaften
  • · Kernkompetenz in Telefonmarketing und -vertrieb
  • · >3-5 J. Praxiserfahrung mit Customer Service, Call Center, Hotline Management
  • · solide Führungserfahrung, vorzugsweise in Dialogmarketing oder Kundenbetreuung
  • · ideal: Tuchfühlung mit Gesundheitswirtschaft oder Finanzdienstleistungen

Das persönliche Anforderungsprofil:

  • unternehmerisches Denken: Kunden-, Dienstleistungs-, Markt-, Wettbewerbsorientierung
  • gestandene Kundenberatungs- und Vertriebskompetenz
  • Gestaltungsmotivation, Kreativität, Freude an Ablauforganisation/-innovation
  • Qualitätsbewusstsein, objektive Urteilskraft, gesunder Menschenverstand
  • Selbständigkeit, Eigeninitiative, Tatkraft, Belastbarkeit, Verantwortung, Ergebnisorientierung
  • Sozialkompetenz, positive Ausstrahlung, sicheres Auftreten, Teamfähigkeit
  • überzeugende Kommunikations-/Präsentationsfähigkeiten, Beherrschung MS Office

Die Leistungen eines mitarbeiterorientierten, dynamischen Mittelständlers:

  • Gehaltspaket der Führungsaufgabe und Verantwortung entsprechend
  • beträchtliche Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in der Unternehmensgruppe
  • sicherer Arbeitsplatz in einer attraktiven Großstadt in Süddeutschland

Wenn Sie diese herausfordernde Aufgabe bei einem führenden Finanzdienstleister im deutschen Gesundheitswesen in einem hochmotivierten Teamumfeld interessiert und Sie die oben genannten Voraussetzungen mitbringen, dann senden Sie bitte Ihren aussagefähigen Lebenslauf mit Bild und Zeugnissen per E-Mail an den beauftragten Berater, Herrn Dr. Ralf Zeiner, Partner Healthcare, Formations Group Executive Search & Consulting GmbH. Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung. Selbstverständlich beachten wir Sperrvermerke und geben wir Ihre Informationen nicht ohne Ihre Zustimmung weiter.

 

Formations Group Executive Search & Consulting GmbH
Dr. Ralf Zeiner, Partner
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